Как дозвониться в поликлинику?

11 августа' 20 | Медицина

«В понедельник, 20 июля, на протяжении почти целого рабочего дня, с 8 часов утра до 15 часов 45 минут, звонила и не могла дозвониться в поликлинику № 4, чтобы вызвать врача. Срабатывает кол-центр, но никто не берёт трубку. Почему такое отношение к гражданам, и сколько специалистов работает на многоканальном телефоне?»

Людмила Константиновна, г. Вологда

«Со второй половины 2018 года в нашем учреждении функционирует многоканальный телефон кол-центра по номеру 23-92-25, принимающий звонки в часы работы поликлиники, — сообщил «Премьеру» главный врач Вологодской городской поликлинике № 4 Олег Степанец. — На многоканальном номере работает до шести операторов. В среднем на протяжении недели в кол-центр поступает более 4,5 тысячи звонков. В случае занятости оператора пациент попадает в очередь, и после освобождения оператора звонок направляется тому автоматически. Но при формировании большой очереди звонок сбрасывается (с целью предупреждения длительного нахождения абонентов на линии), и абонент слышит короткие гудки».

По данным поликлиники, доля потерянных вызовов (тех, ответ на которые не получен с первого звонка) составляет в среднем около 20%. При этом более половины потерянных вызовов приходится именно на понедельник, когда люди звонят в медицинское учреждение чаще всего (на этот день приходится более трети звонков, поступающих на телефон кол-центра в течение недели).

«Основное количество таких звонков поступает не по поводу вызова врачей на дом, а по другим поводам, из-за чего, к сожалению, действительно могут пострадать люди, пытающиеся вызвать врача, — пояснил Олег Степанец. — В связи с этим мы рекомендуем тем, кто звонит не с целью вызвать специалиста домой, совершать свои звонки в другие дни недели, чтобы вызовы распределялись более равномерно и дозвониться смогли в первую очередь те, кому действительно нужна оперативная медицинская помощь».

Кроме того, отметил он, сейчас у пациентов есть возможность решить многие вопросы, обратившись в медучреждение не по телефону кол-центра, а через интернет.

«Так, на приём к врачу можно записаться на едином портале медицинских услуг k-vrachu.volmed.org.ru или через единый портал государственный услуг gosuslugi.ru, — добавил главврач поликлиники № 4. — Ежедневно часть записей, доступных через интернет, пропадает ввиду того, что не использована пациентами. Информация по способам записи размещена на сайте поликлиники и в её группе в соцсети «ВКонтакте».

Подготовил Дмитрий Катаев

626
  • Как попасть к врачу?

    «В последнее время ввели массу ограничений для людей, у которых нет прививки от коронавируса. Ходят слухи, что теперь будет не попасть к врачу, в больницу не положат, если ты не успел сделать прививку и не получил QR-код. И как теперь быть, как получать медицинскую помощь?»

  • Когда появятся врачи?

    «Когда в районах Вологодской области появятся врачи-специалисты и дефицит врачей в центральных районных больницах наконец-то исчезнет?»

  • Можно ли заболеть повторно?

    «Говорят, что люди, привитые от коронавируса, всё равно могут им заболеть. Много ли сейчас в Вологодской области тех, кто привился от ковида, но заболел?»

  • Чем лечат коронавирус?

    «Какие лекарственные препараты должны выдаваться тем больным с положительным результатом на COVID-19, которые находятся на амбулаторном лечении?»

  • Когда разберутся с нехваткой врачей?

    «Будет ли решаться проблема с кадрами в Сокольской больнице? Врачей там не хватает, записаться к специалистам невозможно».

  • Что такое ацидофилин?

    «В магазинах продают молочный напиток «Ацидофилин», но никто не объясняет, что это такое. На вкус – редкостная кислятина. Зачем же он нужен, если он такой неприятный на вкус?»

  • Как установить гараж-ракушку?

    «В последние годы администрация Вологды активно боролась с металлическими гаражами – вроде как стояли они нелегально. Но в этом году принят федеральный закон о «гаражной амнистии»,  и всем всё, кажется, простили. А если я сейчас хочу установить так наказываемый гараж-ракушку, как мне поступить? Могу ли я это сделать? Какая плата установлена за его размещение?»

  • Что делать с двойником?

    «На меня приставы открыли исполнительное производство, арестовали счета, наложили запрет на операции с недвижимость. Оказалось, что всё это касается моего полного тёзки, а не меня. С приставами мы вопрос решили, но хотелось бы, чтобы информация была донесена до широкого круга читателей».

  • Зачем выкопали траншею в Лукьянове?

    «У нас в микрорайоне Лукьяново в октябре приехали машины «Вологдагорводоканала» и прокопали траншею рядом с дачными участками и участками многодетных семей. Траншея ведет в тупик, от вскопанной земли грязь, да и глубина там такая, что можно оступиться и упасть. Для чего выкопали всё это и что будут делать дальше?»

  • Почему кофе невкусный?

    «В разных кофейнях на одной и той же улице у примерно одного и того же кофе может оказаться совершенно разный вкус. В одних случаях он насыщенный, в других – не то чтобы «картонный», но какой-то простоватый. А деньги берут одни и те же. Так от чего же зависит вкус кофе?»

Согласно ФЗ-152 уведомляем вас, что для функционирования наш сайт собирает cookie, данные об IP-адресе и местоположении пользователей. Если вы не хотите, чтобы эти данные обрабатывались, пожалуйста, покиньте сайт.